Termos e Condições

8. Aviso Legal

Finalidade das informações

O conteúdo disponível em https://cubeira.pro é fornecido pela Cubeira LTDA com propósito meramente informativo, descrevendo os serviços de limpeza de studios que oferecemos. As informações não constituem aconselhamento profissional de qualquer natureza e não devem ser tomadas como tal.

Exatidão e disponibilidade

Empenhamo-nos para que as informações publicadas sejam corretas e atualizadas, mas não garantimos sua completude, precisão ou adequação a finalidades específicas. Os preços, condições e disponibilidade de serviços podem ser alterados sem aviso prévio; o escopo definitivo é sempre confirmado individualmente com cada cliente antes do início do serviço.

Resultados

Os resultados dos serviços de limpeza dependem das condições individuais de cada imóvel, do estado de conservação do espaço e de outros fatores fora do nosso controle. Não fazemos afirmações de resultados específicos ou garantidos.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a Cubeira LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso das informações do site. Nossa responsabilidade por qualquer dano direto comprovado fica limitada ao valor pago pelo serviço em questão. Esta limitação não se aplica nos casos em que a lei proíbe tal exclusão, incluindo situações de dolo ou culpa grave.

9. Política de Reembolso

Âmbito

Esta política aplica-se aos pagamentos realizados por serviços prestados pela Cubeira LTDA, incluindo o Cuidado Semanal do Studio, a Limpeza de Entrega de Imóvel e o Pacote Anfitrião de Temporada.

Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor que contratar o serviço à distância — por exemplo, por meio do site ou por telefone — tem o direito de desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido iniciado. Nesse caso, será feito o reembolso integral de qualquer valor pago.

Reembolso por insatisfação

Caso o serviço tenha sido prestado e você identifique que alguma área especificada no escopo não foi atendida de forma satisfatória, entre em contato em até 24 horas após a conclusão do serviço pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 99308-2746, descrevendo o problema. Avaliaremos a situação e, conforme o caso, agendaremos uma visita de revisão sem custo adicional ou providenciaremos o reembolso proporcional à parte não executada.

Como solicitar reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] informando: seu nome completo, a data do serviço, o serviço contratado, a descrição do problema e, se disponível, fotos. Responderemos em até dois dias úteis.

Processamento

Reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 dias úteis a partir da aprovação. O prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar conforme a instituição financeira.

Casos não reembolsáveis

• Serviços integralmente prestados conforme o escopo acordado.
• Insatisfações decorrentes de condições do imóvel não informadas previamente (como danos pré-existentes ou acúmulo extremo não esperado).
• Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência sem justificativa — veja a Política de Cancelamento.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Para cancelar ou reagendar um serviço, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 99308-2746 durante o horário de atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, horário de Brasília.

Cancelamento sem custo

Cancelamentos comunicados com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado são aceitos sem nenhum custo adicional. Se houver valor pago antecipadamente, o reembolso integral será processado conforme a Política de Reembolso.

Cancelamento tardio

Cancelamentos informados com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa correspondente a 30% do valor do serviço, para cobrir custos de deslocamento e alocação de equipe já comprometidos. Em casos de emergência comprovada — como urgência médica ou interrupção do acesso ao imóvel — analisamos cada situação individualmente.

Reagendamento

Sempre que possível, preferimos o reagendamento ao cancelamento. Sujeito à disponibilidade de agenda, reagendamentos comunicados com pelo menos 24 horas de antecedência são aceitos gratuitamente até uma vez por contrato ativo.

Cancelamento pela Cubeira

Em situações excepcionais — como condições climáticas severas, impedimento de acesso ao imóvel ou força maior — a Cubeira LTDA pode precisar cancelar ou reagendar uma visita. Nesse caso, entraremos em contato o mais cedo possível para oferecer uma nova data ou o reembolso integral de qualquer valor pago antecipadamente.